宏明医院副院长刘于靖来我院开展交流学习

4月27日下午，成都宏明电子股份有限公司医院业务副院长刘于靖受邀到我院开展交流学习，举办了以“如何服务好患者”为主题的交流讲座。副院长姜晓洪、技术负责人徐忠、办公室主任涂敏、临床科室主任及各科骨干参加了本次交流会。

交流会上，刘院长结合多年临床及管理经验，将“服务”解析为“院前展示服务”“院中接触服务”和“院后售后服务”三个阶段，深入浅出地剖析了“服务”在整个医疗服务与医疗质量管理中的重要地位。院前展示服务，强调做好医院形象管理，让患者和潜在患者充分了解医院，树立信任感；院中接触服务，强调医护形象、服务态度与流程优化，要做好医疗质量全过程管理；院后售后服务，强调“复盘”，鼓励通过满意度调查、个性化健康档案、随访管理及社群运营（公众号、微信群等）方式，增强与患者的互动沟通，从而培养患者的信任度。

刘院长对于服务的理解与认识，给我院领导及骨干打开了新的认知角度，将优质服务与质量营销结合，在不断提升患者的满意度基础上，提升医院的经济效益，最终实现“双赢”局面。多名骨干与刘院长就如何做好服务展开现场探讨。

副院长姜晓洪表示，刘院长今天的倾囊相授让我们受益匪浅，在今后的工作当中，医院职工应该心中牢记“服务”二字，转变被动思维，主动发现问题、解决问题，在不断优化服务和医疗质量过程中，实现个人成就与医院发展的共赢。